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CONDICIONES DE  ENTREGA

1. PROCEDIMIENTO GENERAL

Una vez ADIF haya comprobado y validado todos los datos facilitados para el despacho de/los producto/s, procederá a la preparación del paquete con todos los artículos incluidos en el carrito de la compra y a continuación se le remitirá al usuario un correo electrónico con la confirmación del envío.  En ese instante, el paquete será entregado a la empresa de transporte para que proceda a su entrega.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

El cliente adquirirá la propiedad de los productos a partir del momento de su entrega. Los riesgos de los productos a partir de ese momento serán a su cargo.

 

2. GASTOS DE ENVIO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Su importe correrá siempre a cargo del cliente y se calcularan según el tipo de envío escogido, la localización del punto de entrega y el peso del paquete. El importe correspondiente a los gastos de envío, será informado al cliente de manera clara y desglosada, y se añadirá al total del pedido, previamente a la autorización del pago por parte del cliente.

Para el cálculo del importe correspondiente al envío se aplican las siguientes tarifas:

 

Destino

Envio estándar

(entrega antes de 3 dias *)

Envio urgente

(entrega antes de 1 dia **)

Santiago – Sector Oriente

$3.000

$8.000

Santiago – Sector Centro

$3.500

No disponible

Santiago – Sector Sur

$4.000

No disponible

Santiago – Sector Poniente

$5.000

No disponible

Santiago – Sector Norte

$3.500

No disponible

Otros

Por confirmar

Por confirmar

 

*   El período máximo de entrega es de 3 días hábiles. En sección  PLAZOS DE ENTREGA se amplía esta información.

 

** El período máximo de entrega es de 1 día hábiles. En sección  PLAZOS DE ENTREGA se amplía esta información.

 

La clasificación de los sectores es la siguiente:

 

Estas tarifas son las correspondientes a un pedido de hasta 3Kg de peso volumétrico, lo que da cobertura a la mayoría de los pedidos que tramitamos en ADIF. El peso volumétrico es una unidad de medida que utilizan las empresas de transporte para penalizar el peso de aquellos productos que tienen un peso pequeño pero ocupan un volumen notable. Entre el peso real y el peso volumétrico, las empresas de transporte toman el mayor de ambos para calcular la tarifa correspondiente.

PEDIDOS QUE SUPEREN LOS 3Kg de PESO VOLUMÉTRICO

A los pedidos que superen los 3Kg de peso volumétrico se les aplicará un importe de envío superior. En el momento de formalizar la compra en la web de ADIF, se le informará del importe correspondiente al envío.

 

POSIBLES INCREMENTOS EN LOS COSTES DE ENVIO

Si al preparar el paquete correspondiente al pedido, se obtiene un peso volumétrico superior al previsto en el proceso de compra, ADIF contactará con el cliente previamente a la CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO y le notificará el incremento de coste motivado por el mayor peso volumétrico obtenido, al que el cliente deberá hacer cargo. En caso que el cliente acepte el cargo por el incremento de coste de envío, ADIF continuará con el proceso de CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO. Por el contrario, si el cliente no acepta el cargo adicional por incremento de coste de envío, ADIF procederá a la cancelación del pedido y a la correspondiente devolución del importe abonado por el cliente.

ARTICULOS CON ENVIOS GRATUITOS

En ocasiones, ADIF puede llevar a cabos promociones que supongan costos de envío gratis para determinados artículos y determinados lugares que se especificarán en la misma promoción. Esta promoción nunca será acumulable a lo establecido en el punto anterior

 

3. PLAZOS DE ENTREGA

 

ENVIOS ESTÁNDAR

En la mayor parte de nuestros envíos con modalidad ESTÁNDAR, el plazo para la entrega en domicilio del cliente es de 2 días hábiles (los sábados no se realizan entregas), siempre y cuando el pedido se realice antes de las 14.00h. No obstante, dicho plazo puede demorarse hasta los 5 días hábiles en caso que sean necesarias transferencias de productos entre nuestros almacenes. Si por algún motivo la entrega se demorara más de los 5 días indicados, ADIF procederá a contactar con el cliente.

 

ENVIOS URGENTES

El plazo que ADIF establece para la entrega en domicilio del cliente, en modalidad URGENTE, es de 1 día hábiles a contar desde la confirmación del pago  (en envíos urgentes si se realizan entregas los sábados), siempre y cuando el pedido se realice antes de las 14:00 h.  

Nota para envíos urgentes: En pedidos con más de un producto,  ADIF podrá optar por enviar los productos por separado, evitando de este modo transferencias de productos entre nuestros almacenes. Los incrementos de coste de envío, que esta práctica motive, serán asumidos en su totalidad por ADIF. Esto supondrá que el cliente recibirá en su domicilio todos los productos del pedido, en más de un paquete.

 

ENVIOS DE PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE TRANSFERENCIA

En caso de pedidos pagados mediante transferencia, el plazo de entrega empezará a contabilizar desde el momento que ADIF reciba la transferencia efectuada por el cliente. ( las transferencias bancarias pueden llegar a tardar 48h)

 

ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS CON PLAZOS DE ENTREGA SUPERIORES A LOS PLAZOS HABITUALES

En determinados productos, el plazo de entrega puede superior al habitual. En tales casos, la fecha prevista de entrega se indicará en la ficha del producto.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Si una vez recibido el/los producto/s objeto del pedido el cliente no quedase satisfecho, ADIF le permite devolverlo/s, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción. Para el cálculo de los treinta (30) días naturales, se tomará como fecha final, la fecha en la que el producto es retornado a ADIF. 

Para ello, deberá seguir siempre las instrucciones que se detallan una vez cliente se ponga en contacto con ADIF por este motivo.

ADIF no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

- Productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que cliente los recibió.

 

2. DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento por su parte, ADIF devolverá al cliente todos los pagos recibidos, a excepción del importe de los productos que no sean devueltos.

La devolución del costo se realizará en la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra en un plazo no superior a 14 días naturales una vez hayamos recibido su devolución.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente (ADIF no aceptará envíos a portes debidos).

ADIF podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.

 

3. MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente tiene dos opciones:

1.- Enviar el producto mediante empresa de transporte.

El cliente deberá enviar un paquete con los artículos que desee devolver a la dirección indicada en el procedimiento de devolución que se le enviará a cliente.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente (ADIF no aceptará envíos a portes debidos).

ADIF no se responsabilizará de los paquetes que habiendo sido enviados por el cliente. Si por algún motivo el paquete no se entrega en ADIF, no se considerará que el cliente haya devuelto el producto y por lo tanto, no se procederá al reintegro del importe correspondiente.

2.- Devolver el producto en nuestras oficinas. Para esto deberá ponerse en contacto con ADIF antes de la entrega de los productos.