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ADIF – TERMINOS Y CONDICIONES

 

1. INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales de venta constituyen el contrato por el que regirá la relación entre ADIF y el cliente, al adquirir cualquier tipo de producto a través del sitio web.

Estas condiciones podrían ser modificadas sin previo aviso. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones que sean vigentes en el sitio web en el momento de celebración de cada contrato, serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con estas condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

El servicio de compra online está destinado exclusivamente a usuarios mayores de edad, menores emancipados o menores que cuentan con la autorización de sus padres o tutores y tengan capacidad legal para celebrar contratos. Al aceptar estas condiciones de venta, el usuario declara cumplir estos requisitos.

 

2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Durante el curso de su pedido, previamente a autorizar el pago, el cliente  deberá leer estas condiciones y aceptarlas en caso que esté conforme. Si no está conforme con las mismas, no deberá seguir adelante con el proceso de compra.

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas para cada uno de los productos que desea adquirir (características del producto, precio, talla, cantidad, color, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La confirmación del pedido y la posterior autorización del pago por parte del cliente,  materializan la aceptación plena y completa de estas condiciones.

La información contenida en las presentes condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si su oferta no es aceptada y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el monto del mismo le será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra descrito en estas condiciones hasta autorizar el pago. A continuación recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Este proceso se conoce como "Confirmación de Pedido"). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra validación y aceptación.

Una vez ADIF haya validado la información recibida procederá a preparar el pedido. Una vez finalizado este proceso, se entregará el pedido al transportista y se le informará de este hecho mediante un correo electrónico, este proceso se conoce como "Confirmación de Envío".

La compra quedará formalizada únicamente cuando le enviemos la confirmación de envío.

 

3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para adquirir un producto a través del sitio web, deberá seguir el proceso que se detalla a continuación:

- Navegue por el catálogo de productos, ayudándose de los menús y filtre sus búsquedas con la ayuda de los diferentes filtros que el sitio web le ofrece.

- Una vez haya localizado el producto que desee comprar, pulse el botón "AÑADIR AL CARRITO". Este paso puede repetirlo tantas veces como desee, añadiendo al carrito diferentes productos.

- Una vez se hayan añadido al carrito todos los productos que se deseen comprar, pulse sobre el botón "CARRITO" de la parte superior derecha para proceder a validar el pedido. Le aparecerá el desglose de su pedido con indicación de los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos adicionales según la forma de envío y forma de pago seleccionadas.

- En caso que decida continuar con la compra, pulse el botón "CONFIRMAR PEDIDO" y accederá a un formulario en el que se le solicitará información diversa según el método de pago que haya seleccionado. Una vez haya introducido la información que se le solicita para proceder al pago, pulse el botón "PAGAR AHORA".

- Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá un correo electrónico de ADIF con la correspondiente "Confirmación de Pedido".

- Una vez ADIF haya validado toda la información recibida procederá a preparar el pedido. Una vez finalizado este proceso, se entregará el pedido al transportista y se le informará de este hecho mediante el correspondiente correo electrónico de "Confirmación de Envío".

4. PRECIO

El precio correspondiente a cada producto será el que se especifique en cada momento en el sitio web.

ADIF se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta de los productos. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que se realizó y formalizó pedido, y este fue aceptado por ADIF.

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo con posterioridad a la confirmación de un pedido realizado por un cliente, ADIF se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de la confirmación automática de pedido no valida condiciones de precios erróneos. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. El importe correspondiente a los gastos de envío se le indicará al cliente de manera desglosada al elegir el tipo de envío y se añadirá al total del pedido, antes de que este proceda a autorizar el pago. Dicho monto se calculará según lo establecido en la sección CONDICIONES DE  ENTREGA.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta termino de stock.

 

5.FORMAS DE PAGO

ADIF ofrece distintas formas de pago que requieren la introducción de datos personales o bancarios. ADIF no se responsabiliza de los errores que el usuario pueda cometer en la introducción de los diferentes datos que se le soliciten según las distintas formas de pago.

Las formas de pago que pueden utilizarse en el sitio web son:

Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard o Maestro y American Express). 

En esta modalidad de pago los datos bancarios del usuario son introducidos directamente en la plataforma de pago de la entidad bancaria, por lo que ADIF no almacena ningún tipo de información relacionada con su tarjeta de crédito. En determinadas circunstancias, ADIF procederá a activar el sistema CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safe Key, aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

Al hacer clic en "ACEPTAR" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.  Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas.

 

Transferencia bancaria. 

1.- Una vez haya escogido los productos que desea adquirir y haya indicado sus datos personales, le facilitaremos una referencia de su pedido.

2.- Dispone de 24h. para efectuar una transferencia bancaria, los datos de cuenta se motrostrarán en el proceso de compra. MUY IMPORTANTE: En el concepto de la transferencia debe indicar la referencia del pedido que ADIF le haya facilitado.

3.- Si pasadas 72h. ADIF no tiene notificación de la transferencia, procederá a cancelar su pedido.

4.- El plazo de entrega que se informa en nuestro sitio web, empezará a contabilizarse desde el momento en que recibamos la transferencia. (Tenga en cuenta que las transferencias pueden llegar a tardar 48h)

Pay pal

El cliente podrá comprar con su cuenta Pay pal. Esta alternativa se podrá seleccionar en el carro de compras en el proceso de Checkout.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. A pesar de que el sitio web incorpora un sistema de control de disponibilidad de stocks, si alguno de los artículos solicitados no tuviera stock disponible, ADIF procederá a contactar con el cliente para ofrecerle la sustitución por un producto similar o la devolución del precio que hubiera abonado por el artículo/s no disponibles.

En caso que decida adquirir algún producto diferente al del pedido efectuado inicialmente, será de aplicación el precio correspondiente al nuevo producto solicitado, lo que podrá suponer un incremento o disminución del total del pedido y por consiguiente, ADIF procederá a reintegrar el importe sobrante o por el contrario, a efectuar un cargo del importe adicional.

7. NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO

ADIF se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por no tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de Pedido, al entenderse que el contrato no estará formalizado (el contrato se formaliza con la Confirmación de Envío)

 

9. CONDICIONES DE  ENTREGA

9.1. PROCEDIMIENTO GENERAL

Una vez ADIF haya comprobado y validado todos los datos facilitados para el despacho de/los producto/s, procederá a la preparación del paquete con todos los artículos incluidos en el carrito de la compra y a continuación se le remitirá al usuario un correo electrónico con la confirmación del envío.  En ese instante, el paquete será entregado a la empresa de transporte para que proceda a su entrega.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

El cliente adquirirá la propiedad de los productos a partir del momento de su entrega. Los riesgos de los productos a partir de ese momento serán a su cargo.

9.2. GASTOS DE ENVIO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Su importe correrá siempre a cargo del cliente y se calcularan según el tipo de envío escogido, la localización del punto de entrega y el peso del paquete. El importe correspondiente a los gastos de envío, será informado al cliente de manera clara y desglosada, y se añadirá al total del pedido, previamente a la autorización del pago por parte del cliente.

Para el cálculo del importe correspondiente al envío se aplican las siguientes tarifas:

 

Destino

Envio estándar

(entrega antes de 3 dias *)

Envio urgente

(entrega antes de 1 dia **)

Santiago – Sector Oriente

$3.000

$8.000

Santiago – Sector Centro

$3.500

No disponible

Santiago – Sector Sur

$4.000

No disponible

Santiago – Sector Poniente

$5.000

No disponible

Santiago – Sector Norte

$3.500

No disponible

Otros

Por confirmar

Por confirmar

*   El período máximo de entrega es de 3 días hábiles. En sección  PLAZOS DE ENTREGA se amplía esta información.

 

** El período máximo de entrega es de 1 día hábiles. En sección  PLAZOS DE ENTREGA se amplía esta información.

 

La clasificación de los sectores es la siguiente:

 

 

 

Estas tarifas son las correspondientes a un pedido de hasta 3Kg de peso volumétrico, lo que da cobertura a la mayoría de los pedidos que tramitamos en ADIF. El peso volumétrico es una unidad de medida que utilizan las empresas de transporte para penalizar el peso de aquellos productos que tienen un peso pequeño pero ocupan un volumen notable. Entre el peso real y el peso volumétrico, las empresas de transporte toman el mayor de ambos para calcular la tarifa correspondiente.

 

PEDIDOS QUE SUPEREN LOS 3Kg de PESO VOLUMÉTRICO

A los pedidos que superen los 3Kg de peso volumétrico se les aplicará un importe de envío superior. En el momento de formalizar la compra en la web de ADIF, se le informará del importe correspondiente al envío.

 

POSIBLES INCREMENTOS EN LOS COSTES DE ENVIO

Si al preparar el paquete correspondiente al pedido, se obtiene un peso volumétrico superior al previsto en el proceso de compra, ADIF contactará con el cliente previamente a la CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO y le notificará el incremento de coste motivado por el mayor peso volumétrico obtenido, al que el cliente deberá hacer cargo. En caso que el cliente acepte el cargo por el incremento de coste de envío, ADIF continuará con el proceso de CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO. Por el contrario, si el cliente no acepta el cargo adicional por incremento de coste de envío, ADIF procederá a la cancelación del pedido y a la correspondiente devolución del importe abonado por el cliente.

 

ARTICULOS CON ENVIOS GRATUITOS

En ocasiones, ADIF puede llevar a cabos promociones que supongan costos de envío gratis para determinados artículos y determinados lugares que se especificarán en la misma promoción. Esta promoción nunca será acumulable a lo establecido en el punto anterior

 

9.3. PLAZOS DE ENTREGA

 

ENVIOS ESTÁNDAR

En la mayor parte de nuestros envíos con modalidad ESTÁNDAR, el plazo para la entrega en domicilio del cliente es de 2 días hábiles (los sábados no se realizan entregas), siempre y cuando el pedido se realice antes de las 14.00h. No obstante, dicho plazo puede demorarse hasta los 5 días hábiles en caso que sean necesarias transferencias de productos entre nuestros almacenes. Si por algún motivo la entrega se demorara más de los 5 días indicados, ADIF procederá a contactar con el cliente.

 

ENVIOS URGENTES

El plazo que ADIF establece para la entrega en domicilio del cliente, en modalidad URGENTE, es de 1 día hábiles a contar desde la confirmación del pago  (en envíos urgentes si se realizan entregas los sábados), siempre y cuando el pedido se realice antes de las 14:00 h.  

Nota para envíos urgentes: En pedidos con más de un producto,  ADIF podrá optar por enviar los productos por separado, evitando de este modo transferencias de productos entre nuestros almacenes. Los incrementos de coste de envío, que esta práctica motive, serán asumidos en su totalidad por ADIF. Esto supondrá que el cliente recibirá en su domicilio todos los productos del pedido, en más de un paquete.

 

ENVIOS DE PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE TRANSFERENCIA

En caso de pedidos pagados mediante transferencia, el plazo de entrega empezará a contabilizar desde el momento que ADIF reciba la transferencia efectuada por el cliente. ( las transferencias bancarias pueden llegar a tardar 48h)

ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS CON PLAZOS DE ENTREGA SUPERIORES A LOS PLAZOS HABITUALES

En determinados productos, el plazo de entrega puede superior al habitual. En tales casos, la fecha prevista de entrega se indicará en la ficha del producto.

 

9.4. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En caso de que el cliente o la persona designada para recibir el pedido no se encontrara en la dirección facilitada al momento de la entrega del paquete, la empresa de transporte contactará con el cliente para acordar una nueva fecha/hora de entrega. Si después de tres intentos el producto no ha sido entregado en el domicilio indicado por el cliente, la empresa de transporte almacenará el paquete en sus almacenes durante 10 días, a la espera que el cliente pase a recogerlas. Si pasados 10 días el cliente no ha recogido el paquete, éste será devuelto a ADIF y se procederá a la devolución al cliente del pago efectuado, menos los gastos de envío y devolución de la mercancía, que correrán a cargo del cliente.

 

9.5. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO

 

9.5.1. DAÑOS O DESPERFECTOS DEBIDOS AL TRANSPORTE

Si en el momento de la entrega el cliente observa algún daño o desperfecto, tanto en el embalaje como en los productos, debido al transporte de la mercancía, el cliente se compromete a hacer constar una breve descripción del daño en la ficha de entrega que le facilitará el transportista. En un plazo máximo de 5 días a contar desde la entrega, el cliente deberá comunicarse con ADIF indicando que se recibieron los productos con daños debido al transporte. ADIF le indicará los pasos a seguir una vez establecido el contacto.

9.5.2. ERROR EN LOS PRODUCTOS DE SU PEDIDO O PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso que ADIF no haya enviado el pedido conforme a la solicitud del cliente, por error de algún artículo, en un plazo máximo de 5 días a contar desde la entrega, el cliente deberá tomar una fotografía el dia de la recepción y comunicarse con ADIF, luego se le indicarán los pasos a seguir para la devolución.

9.5.3. DEVOLUCIÓN DE PAQUETES POR INCIDENCIAS EN EL ENVÍO

Una vez recibido email de contacto, si ADIF determina que para la resolución de la incidencia es necesaria la devolución de la totalidad o parte del pedido, ADIF le atribuirá al cliente un CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN POR INCIDENCIA EN EL ENVIO y se lo remitirá por correo electrónico juntamente con las instrucciones que deberá seguir para proceder con la devolución. 

El cliente nunca deberá enviar un producto a ADIF sin que previamente, la organización se haya puesto en contacto con cliente. 

ADIF asumirá los gastos de transporte que origine una devolución por incidencias en el envío, siempre y cuando se sigan las instrucciones dadas por el departamento de Atención al Cliente. 

Los gastos derivados de toda actuación que no se ajuste a las instrucciones dadas en el correspondiente email de AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN POR INCIDENCIA EN EL ENVIO correrán a cargo del cliente. 

9.5.4. REENVÍO DE PRODUCTOS

Una vez ADIF haya recibido y revisado los artículos, procederá de nuevo a enviar los artículos correctos acordes al pedido efectuado por el cliente, sin cargos adicionales de ningún tipo.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

10.1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Si una vez recibido el/los producto/s objeto del pedido el cliente no quedase satisfecho, ADIF le permite devolverlo/s, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción. Para el cálculo de los treinta (30) días naturales, se tomará como fecha final, la fecha en la que el producto es retornado a ADIF. 

Para ello, deberá seguir siempre las instrucciones que se detallan una vez cliente se ponga en contacto con ADIF por este motivo.

ADIF no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

- Productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que cliente los recibió.

 

10.2. DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento por su parte, ADIF devolverá al cliente todos los pagos recibidos, a excepción del importe de los productos que no sean devueltos.

La devolución del costo se realizará en la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra en un plazo no superior a 14 días naturales una vez hayamos recibido su devolución.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente (ADIF no aceptará envíos a portes debidos).

ADIF podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.

 

10.3. MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente tiene dos opciones:

1.- Enviar el producto mediante empresa de transporte.

El cliente deberá enviar un paquete con los artículos que desee devolver a la dirección indicada en el procedimiento de devolución que se le enviará a cliente.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente (ADIF no aceptará envíos a portes debidos).

ADIF no se responsabilizará de los paquetes que habiendo sido enviados por el cliente. Si por algún motivo el paquete no se entrega en ADIF, no se considerará que el cliente haya devuelto el producto y por lo tanto, no se procederá al reintegro del importe correspondiente.

2.- Devolver el producto en nuestras oficinas. Para esto deberá ponerse en contacto con ADIF antes de la entrega de los productos.

 

10.4. RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO

Hay que tener presente que el cliente adquiere la propiedad y por lo tanto, la responsabilidad del estado del producto, a partir del momento en que se hace efectiva la entrega (lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero en la dirección de entrega convenida)

En caso de devolución, ADIF no adquirirá nuevamente la propiedad y la responsabilidad del estado del producto, hasta que el producto haya sido entregado a ADIF (lo que quedará acreditado mediante la firma de la recepción del pedido por parte de ADIF). Por lo tanto, si el producto se pierde o resulta dañado antes que sea recibido en ADIF, el cliente asumirá toda la responsabilidad

 

11. IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

 

12. GARANTIA DE PRODUCTO

En el caso de que un cliente desee devolver un producto debido a un defecto del mismo, el cliente deberá comunicar una no conformidad en un plazo máximo de 2 meses a contar desde la fecha de entrega del pedido. Para ello deberá utilizar el formulario de. Con posterioridad, el departamento de Atención al Cliente contactará con cliente para indicarle como ha de proceder para enviar el producto a los almacenes de ADIF.

Una vez se disponga del producto nuevamente en ADIF, se establecerá un plazo de un (1) mes para comprobar si el supuesto defecto es de origen o si ha sido originado por el cliente. En el caso de que el defecto hubiese sido originado por el cliente, ADIF no será responsable del defecto en el artículo.

 

13. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

 

14. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

ADIF no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

- Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que las obligaciones de ADIF derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

15. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS.

Si cualquier cláusula de las presentes condiciones de venta fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones de venta y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral.